Termini e Condizioni

Termini e Condizioni del Servizio

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prenotazione e l'utilizzo dei servizi di noleggio con conducente e transfer privato offerti da Élite Ampezzo Service attraverso il sito web, mediante contatto diretto o tramite soggetti Partner convenzionati.

Effettuando una prenotazione o richiedendo l'esecuzione di un servizio, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e di accettarle, ove applicabili al servizio richiesto.

1. Titolare e prestatore del servizio

Il servizio è offerto da:

Élite Ampezzo Service di Gabriele Maria Panarello
Sede legale e operativa: Via Guide Alpine 5, 32043 Cortina d'Ampezzo (BL), Italia
Partita IVA: 01321370254
REA: BL - 461929
Email: info@eliteampezzoservice.com
PEC: panarello.gabriele@spidmail.it
Telefono: +39 347 327 5519

I servizi di noleggio con conducente sono svolti nel rispetto della normativa italiana applicabile, inclusa la Legge 15 gennaio 1992, n. 21 e successive modificazioni, della disciplina vigente in materia di trasporto pubblico non di linea, del Codice della Strada e delle disposizioni amministrative applicabili.

Le prenotazioni possono essere ricevute anche mediante strumenti tecnologici, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano ai servizi di trasporto e transfer prenotati:

• attraverso eliteampezzoservice.com;
• telefonicamente;
• tramite email;
• tramite WhatsApp o altri canali di comunicazione messi a disposizione da Élite Ampezzo Service;
• attraverso il Portale Partner;
• attraverso una struttura, azienda, organizzazione o altro Partner convenzionato;
• mediante accordo diretto con Élite Ampezzo Service.

Eventuali condizioni specifiche concordate per iscritto relativamente a una singola prenotazione o nell'ambito di una convenzione B2B prevalgono, per quanto incompatibili, sulle presenti Condizioni Generali.

3. Natura del servizio

Élite Ampezzo Service fornisce servizi di trasporto privato mediante noleggio con conducente su prenotazione.

Il servizio può comprendere, a titolo esemplificativo:

• transfer da e verso aeroporti;
• transfer da e verso stazioni ferroviarie;
• collegamenti tra Cortina d'Ampezzo, le Dolomiti e altre destinazioni;
• servizi per aziende e professionisti;
• servizi per strutture ricettive;
• servizi per strutture sanitarie;
• transfer per eventi, manifestazioni e occasioni private;
• servizi concordati individualmente con il Cliente o con un Partner.

Itinerario, orari, veicolo, modalità operative ed eventuali servizi accessori vengono stabiliti in funzione della singola prenotazione.

4. Richiesta di prenotazione e conferma

L'invio del modulo disponibile sul sito costituisce una richiesta di prenotazione.

Il semplice invio della richiesta non garantisce automaticamente la disponibilità del veicolo né costituisce, da solo, conferma definitiva del servizio.

Élite Ampezzo Service verifica la disponibilità e può confermare la prenotazione tramite email, telefono, WhatsApp, Portale Partner o altro mezzo di comunicazione concordato con il Cliente.

La conferma può riportare, a seconda delle caratteristiche del servizio:

• data;
• orario;
• luogo di prelievo;
• destinazione;
• numero di passeggeri;
• caratteristiche del servizio;
• eventuali servizi aggiuntivi;
• eventuale tariffa concordata;
• eventuali condizioni particolari.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni comunicate.

Eventuali errori riguardanti data, orario, aeroporto, volo, stazione, indirizzo, destinazione, numero di passeggeri o altre informazioni essenziali possono rendere impossibile o modificare l'esecuzione del servizio.

5. Prezzi e determinazione del corrispettivo

Élite Ampezzo Service non applica necessariamente un tariffario pubblico fisso per tutte le corse.

Il corrispettivo può essere determinato individualmente tenendo conto delle caratteristiche del servizio richiesto, tra cui, a titolo esemplificativo:

• tratta e distanza;
• luogo di partenza e destinazione;
• data e fascia oraria;
• durata prevista del servizio;
• stagionalità;
• domanda e disponibilità;
• tipologia e caratteristiche del veicolo;
• numero di passeggeri;
• bagagli e attrezzature;
• complessità dell'itinerario;
• tempi di attesa;
• fermate intermedie;
• servizi accessori;
• modifiche richieste dal Cliente;
• modalità e caratteristiche della prenotazione;
• condizioni commerciali eventualmente concordate con Partner, aziende o altri soggetti convenzionati.

La tariffa di un servizio può pertanto differire da quella applicata in precedenza per una tratta analoga.

Quando una tariffa viene espressamente comunicata e accettata per uno specifico servizio, essa si riferisce esclusivamente a quella prenotazione e alle condizioni sulla base delle quali è stata formulata.

Il corrispettivo può essere comunicato prima dell'esecuzione del servizio oppure determinato sulla base delle condizioni concordate e delle caratteristiche effettive della prestazione.

Il Cliente può richiedere chiarimenti sulla tariffa applicabile prima dell'inizio del servizio.

Salvo diversa indicazione, gli importi comunicati al consumatore si intendono comprensivi delle imposte applicabili.

6. Supplementi e servizi aggiuntivi

Possono essere applicati supplementi o maggiorazioni qualora, rispetto al servizio originariamente richiesto o concordato, si rendano necessari o vengano richiesti:

• tempi di attesa eccedenti quelli inclusi;
• fermate aggiuntive;
• deviazioni o modifiche del percorso;
• modifica della destinazione;
• modifica dell'orario;
• servizi aggiuntivi;
• bagagli o attrezzature non precedentemente dichiarati e che richiedano una diversa organizzazione del servizio;
• particolari esigenze operative;
• pulizia straordinaria del veicolo causata dal passeggero;
• altri servizi richiesti durante o successivamente alla prenotazione.

Quando possibile, Élite Ampezzo Service informa il Cliente dell'eventuale modifica delle condizioni economiche prima dell'esecuzione del servizio aggiuntivo.

7. Modalità di pagamento, documentazione fiscale e fatturazione

Il pagamento del servizio può essere effettuato mediante una o più delle modalità rese disponibili da Élite Ampezzo Service, tra cui:

• contanti, nei limiti previsti dalla normativa vigente;
• carta di pagamento;
• pagamento elettronico;
• bonifico bancario;
• altra modalità preventivamente concordata.

Il pagamento può essere richiesto:

• anticipatamente;
• al momento della partenza;
• durante il servizio;
• all'arrivo a destinazione;
• successivamente, qualora previsto da una convenzione o da uno specifico accordo commerciale.

La modalità e il momento del pagamento possono variare in funzione delle caratteristiche della prenotazione e degli eventuali accordi intercorsi.

8. Prenotazioni e rapporti con i Partner

Élite Ampezzo Service può stipulare accordi di collaborazione e convenzioni con strutture ricettive, aziende, strutture sanitarie, agenzie, professionisti, organizzazioni e altri soggetti interessati a utilizzare o proporre i servizi di transfer di Élite Ampezzo Service.

I Partner autorizzati possono effettuare prenotazioni attraverso il Portale Partner per conto, a titolo esemplificativo, di:

• ospiti;
• clienti;
• pazienti o assistiti;
• dipendenti;
• collaboratori;
• professionisti;
• persone indicate dal Partner.

Il Partner è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti nella prenotazione e deve essere legittimato a comunicare a Élite Ampezzo Service i dati personali necessari all'organizzazione e all'esecuzione del servizio.

9. Cancellazioni da parte del Cliente

Salvo condizioni diverse comunicate e accettate per la specifica prenotazione:

• oltre 24 ore prima della partenza: la cancellazione può essere effettuata senza penale;
• tra 24 e 6 ore prima della partenza: può essere richiesto un importo fino al 50% del corrispettivo del servizio;
• meno di 6 ore prima della partenza: può essere richiesto fino al 100% del corrispettivo del servizio;
• mancata presentazione (no-show): può essere richiesto fino al 100% del corrispettivo del servizio.

Eventuali somme richieste tengono conto della prenotazione del veicolo, dell'organizzazione del servizio, dell'impossibilità o difficoltà di riallocare il mezzo e degli altri costi sostenuti.

Élite Ampezzo Service può, a propria discrezione, applicare condizioni più favorevoli al Cliente in considerazione delle circostanze concrete.

Eventuali condizioni di cancellazione specifiche comunicate e accettate per una determinata prenotazione prevalgono sulle condizioni generali sopra indicate.

10. Modifiche della prenotazione

Il Cliente può richiedere modifiche relative a data, orario, tratta, fermate, numero di passeggeri o altre caratteristiche del servizio.

Le modifiche sono soggette a disponibilità e non possono essere considerate automaticamente accettate.

Qualora una modifica incida sulla durata, sui chilometri, sull'organizzazione o sulle caratteristiche della prestazione, il corrispettivo potrà essere aggiornato.

11. Tempi di attesa

Salvo diversa comunicazione o accordo:

12. Voli e treni in ritardo

Quando il Cliente comunica correttamente il numero di volo o treno, Élite Ampezzo Service può utilizzare tali informazioni per monitorarne l'orario.

Il monitoraggio costituisce un servizio organizzativo di supporto e non rappresenta una garanzia assoluta circa la disponibilità o correttezza dei dati forniti da compagnie aeree, aeroporti, operatori ferroviari o altri soggetti terzi.

In caso di ritardi significativi, cancellazioni o variazioni del volo o del treno, Élite Ampezzo Service farà quanto ragionevolmente possibile per adattare il servizio, compatibilmente con la disponibilità del veicolo e con gli altri servizi già programmati.

Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali variazioni di cui venga a conoscenza.

13. Puntualità e tempi di percorrenza

Gli orari di arrivo e i tempi di percorrenza eventualmente indicati sul sito, nella prenotazione o nelle comunicazioni hanno natura indicativa, salvo espressa garanzia scritta.

La durata del viaggio può essere influenzata da circostanze non controllabili da Élite Ampezzo Service, tra cui:

• traffico;
• incidenti;
• lavori stradali;
• condizioni meteorologiche;
• neve o ghiaccio;
• chiusura di strade o passi;
• controlli delle autorità;
• manifestazioni;
• eventi pubblici;
• scioperi;
• limitazioni alla circolazione;
• cause di forza maggiore.

Il Cliente deve programmare il proprio viaggio considerando un adeguato margine rispetto a voli, treni, appuntamenti o altri impegni successivi.

Élite Ampezzo Service non può garantire coincidenze con voli, treni o altri mezzi di trasporto quando il ritardo sia dovuto a circostanze non imputabili al vettore.

14. Percorso e itinerario

Il conducente può scegliere il percorso ritenuto più appropriato in base a:

• condizioni del traffico;
• sicurezza;
• viabilità;
• condizioni meteorologiche;
• chiusure stradali;
• restrizioni alla circolazione;
• esigenze operative.

Il percorso effettivamente seguito può pertanto differire da quello proposto da sistemi di navigazione o applicazioni di terzi.

Eventuali deviazioni o fermate richieste dal Cliente possono comportare una modifica del corrispettivo.

15. Passeggeri

Il numero di passeggeri non può superare la capacità omologata del veicolo utilizzato.

Il Cliente è tenuto a indicare correttamente il numero di passeggeri al momento della prenotazione.

Qualora al momento del servizio si presenti un numero di persone superiore a quello dichiarato e non sia possibile effettuare legalmente e in sicurezza il trasporto, Élite Ampezzo Service può:

• utilizzare, se disponibile, un veicolo differente;
• organizzare un mezzo aggiuntivo;
• rifiutare il trasporto delle persone eccedenti;
• modificare il costo del servizio ove necessaria una diversa soluzione.

La sicurezza dei passeggeri prevale in ogni caso sull'esecuzione della prenotazione originaria.

16. Minori e sistemi di ritenuta

La presenza di bambini e le relative età devono essere comunicate al momento della prenotazione quando sia necessario predisporre sistemi di ritenuta o altre dotazioni.

I seggiolini o sistemi di ritenuta eventualmente messi a disposizione devono essere richiesti anticipatamente e sono soggetti a disponibilità.

Il trasporto dei minori avviene nel rispetto della normativa applicabile.

I minori devono essere accompagnati da un adulto responsabile, salvo diverso accordo e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

17. Bagagli e attrezzature

Il Cliente deve indicare, per quanto possibile, quantità e tipologia dei bagagli.

Devono essere segnalati preventivamente, in particolare:

• sci;
• snowboard;
• biciclette;
• passeggini;
• attrezzature sportive;
• bagagli di grandi dimensioni;
• strumenti ingombranti;
• altri oggetti che possano richiedere spazio o attrezzature particolari.

Il conducente può rifiutare il caricamento di oggetti incompatibili con la capacità del veicolo o che possano compromettere la sicurezza.

Il Cliente non può trasportare merci o sostanze vietate dalla legge, pericolose o incompatibili con il trasporto passeggeri.

18. Animali

Il trasporto di animali deve essere comunicato preventivamente.

L'accettazione può dipendere da:

• dimensioni dell'animale;
• tipologia;
• disponibilità del veicolo;
• utilizzo di trasportini o dispositivi adeguati;
• esigenze degli altri passeggeri;
• norme di sicurezza applicabili.

Gli animali di assistenza riconosciuti sono gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

19. Comportamento a bordo

I passeggeri devono mantenere un comportamento rispettoso del conducente, del veicolo e delle norme di sicurezza.

È vietato:

• fumare o utilizzare prodotti da fumo all'interno del veicolo, salvo ove espressamente consentito dalla legge e dal vettore;
• danneggiare il veicolo;
• tenere comportamenti violenti, minacciosi o gravemente molesti;
• compromettere la sicurezza della guida;
• trasportare sostanze o oggetti illegali.

Il conducente può interrompere o rifiutare il servizio qualora il comportamento di un passeggero costituisca un pericolo per la sicurezza propria o altrui, ferme restando le conseguenze economiche previste dalla legge e dalle presenti condizioni.

20. Danni e pulizia straordinaria

Il Cliente è responsabile dei danni direttamente causati al veicolo da sé o dalle persone per le quali ha effettuato la prenotazione, nei limiti previsti dalla legge.

In caso di danni o condizioni che richiedano una pulizia straordinaria, Élite Ampezzo Service può richiedere il rimborso dei costi ragionevoli effettivamente sostenuti o necessari al ripristino del veicolo.

A titolo esemplificativo, può rendersi necessaria una pulizia straordinaria in caso di:

• vomito;
• versamento significativo di liquidi o alimenti;
• danneggiamento o imbrattamento degli interni;
• presenza di sostanze che rendano il veicolo temporaneamente inutilizzabile.

Eventuali richieste economiche devono essere proporzionate al danno e ai costi di ripristino.

21. Rifiuto o interruzione del servizio

Élite Ampezzo Service può rifiutare o interrompere il servizio qualora la sua esecuzione:

• risulti contraria alla legge;
• non possa essere effettuata in condizioni di sicurezza;
• comporti il superamento della capacità del veicolo;
• richieda il trasporto di oggetti vietati;
• sia resa impossibile da condizioni stradali o meteorologiche;
• sia compromessa da comportamento pericoloso o gravemente scorretto del passeggero;
• presenti circostanze imprevedibili che rendano ragionevolmente impossibile la prestazione.

La situazione viene valutata tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti inderogabili del Cliente.

22. Veicoli e sostituzioni

Élite Ampezzo Service può utilizzare un veicolo diverso da quello eventualmente rappresentato fotograficamente sul sito o inizialmente previsto, purché idoneo al servizio prenotato e conforme alla normativa.

Le fotografie dei veicoli presenti sul sito hanno finalità rappresentativa e non costituiscono garanzia dell'utilizzo di uno specifico modello, salvo espresso accordo scritto.

In caso di guasto, indisponibilità improvvisa o altra necessità operativa, può essere utilizzato un veicolo sostitutivo idoneo.

Qualora necessario, e nel rispetto della normativa applicabile, il servizio può essere affidato o organizzato con altro operatore NCC regolarmente autorizzato.

23. Forza maggiore e impossibilità della prestazione

Élite Ampezzo Service non è responsabile dell'inadempimento o del ritardo dovuto a eventi imprevedibili o inevitabili non ragionevolmente controllabili.

A titolo esemplificativo:

• condizioni meteorologiche eccezionali;
• nevicate straordinarie;
• frane;
• alluvioni;
• incendi;
• chiusura di strade o passi;
• incidenti;
• provvedimenti delle autorità;
• scioperi;
• emergenze;
• gravi guasti non prevedibili;
• eventi di forza maggiore.

Qualora il servizio divenga definitivamente impossibile per una causa non imputabile al Cliente, eventuali somme già corrisposte per la parte di servizio non eseguita saranno restituite nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Élite Ampezzo Service può proporre, quando possibile, soluzioni alternative.

24. Responsabilità del vettore

Élite Ampezzo Service risponde dell'esecuzione del servizio nei limiti e secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile al trasporto di persone.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni deve essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.

In particolare, restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore e la responsabilità prevista dalla normativa applicabile in caso di danni alla persona o altri danni imputabili al vettore.

Élite Ampezzo Service non risponde invece delle conseguenze derivanti da circostanze non imputabili alla propria condotta e che non potevano essere ragionevolmente evitate mediante l'ordinaria diligenza richiesta.

25. Assicurazione

I veicoli utilizzati per il servizio sono coperti dalle assicurazioni obbligatorie previste dalla normativa italiana applicabile al trasporto di persone.

L'esistenza della copertura assicurativa non modifica né limita i diritti attribuiti ai passeggeri dalla normativa applicabile.

26. Oggetti dimenticati

Il Cliente è invitato a controllare i propri effetti personali prima di lasciare il veicolo.

Gli oggetti rinvenuti vengono conservati, quando ragionevolmente possibile, per un periodo massimo di 30 giorni, salvo obblighi di legge diversi.

Il Cliente può contattare Élite Ampezzo Service all'indirizzo:

• info@eliteampezzoservice.com

Eventuali costi di spedizione o riconsegna dell'oggetto possono essere posti a carico del proprietario previo accordo.

L'applicazione delle norme inderogabili relative alla responsabilità del vettore rimane in ogni caso impregiudicata.

27. Diritto di recesso e servizi di trasporto passeggeri

I servizi disciplinati dalle presenti Condizioni costituiscono servizi di trasporto passeggeri.

Ai sensi dell'articolo 47, comma 1, lettera m), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), la disciplina prevista dalle Sezioni da I a IV del Capo I, Titolo III, Parte III del Codice del Consumo non si applica, salvo le specifiche disposizioni espressamente richiamate dalla legge, ai contratti di servizi di trasporto passeggeri.

Conseguentemente, ai servizi di trasporto passeggeri non si applica il generale diritto di recesso di 14 giorni previsto per molti altri contratti conclusi a distanza.

Rimangono applicabili le condizioni di cancellazione previste dalle presenti Condizioni e le ulteriori tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa vigente.

28. Dati personali

I dati personali raccolti per l'organizzazione e l'esecuzione del servizio vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e secondo quanto descritto nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

I dati necessari all'esecuzione del servizio possono comprendere, tra l'altro:

• nome e cognome;
• recapiti;
• dati della prenotazione;
• luogo di partenza e destinazione;
• informazioni relative al volo o al treno;
• dati di fatturazione;
• informazioni strettamente necessarie all'organizzazione del trasporto.

Quando la prenotazione viene effettuata da un Partner per conto del passeggero, i dati necessari possono essere trasmessi a Élite Ampezzo Service dal Partner secondo le rispettive responsabilità previste dalla normativa sulla protezione dei dati.

Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy.

29. Reclami

Eventuali reclami relativi al servizio possono essere inviati a:

info@eliteampezzoservice.com

Il reclamo dovrebbe contenere, ove possibile:

• nome del Cliente;
• data del servizio;
• tratta;
• riferimento della prenotazione;
• descrizione del problema;
• eventuale documentazione utile.

Élite Ampezzo Service esaminerà il reclamo e fornirà riscontro entro un termine ragionevole e, normalmente, entro 30 giorni dal ricevimento.

30. Risoluzione alternativa delle controversie

Qualora sorga una controversia con un consumatore, le parti possono valutare il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

Le informazioni sugli organismi ADR riconosciuti sono disponibili attraverso i canali istituzionali nazionali ed europei dedicati alla tutela dei consumatori.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non viene pertanto indicata come strumento di presentazione dei reclami.

Resta impregiudicato il diritto del Cliente di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

31. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Qualora il Cliente sia un consumatore residente in un altro Stato nel quale trovino applicazione norme imperative di tutela più favorevoli che non possono essere derogate contrattualmente, tali tutele rimangono impregiudicate.

32. Foro competente

Per le controversie con Clienti che agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, il foro competente è determinato secondo la legge e gli eventuali accordi B2B applicabili.

Quando il Cliente riveste la qualifica di consumatore, trova applicazione il foro inderogabilmente competente previsto dalla normativa a tutela del consumatore.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come limitazione di un foro inderogabilmente riconosciuto al consumatore dalla legge.

33. Validità delle clausole

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni venga dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, che rimangono efficaci nei limiti consentiti dalla legge.

Le disposizioni imperative applicabili prevalgono su eventuali condizioni contrattuali incompatibili.

34. Modifiche alle Condizioni Generali

Élite Ampezzo Service può aggiornare periodicamente le presenti Condizioni Generali, ad esempio in conseguenza di:

• modifiche normative;
• evoluzione dei servizi;
• introduzione di nuove modalità di prenotazione;
• modifiche organizzative.

Alla singola prenotazione si applicano, di regola, le condizioni vigenti al momento in cui il servizio viene confermato, salvo successivi accordi espressi tra le parti.

La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento.

35. Lingua

Le presenti Condizioni possono essere rese disponibili anche in lingua inglese o in altre lingue.

In caso di divergenze interpretative tra versioni linguistiche, e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la versione italiana costituisce il testo di riferimento.